CRM to nie tylko system informatyczny! To cała nowoczesna strategia marketingowa firmy. CRM to skrót od nazwy Customer Relationship Management, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientami.

• Kontrolowanie wszelkich kontaktów z klientami
• Kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników w ramach obsługi klientów
• Kontrolowanie całych projektów związanymi z wieloma klientami obsługiwanych przez wielu pracowników

Wszystkie te operacje zazwyczaj wykonuje się poprzez notatki, różne wspomagające aplikację a większość danych przechowywana jest w głowach. Wdrożenie Systemu CRM to przeniesienie wszystkich danych o klientach oraz informacji o procesach związanych z obsługą klienta do aplikacji informatycznej. Dostęp do tych danych oraz do procesów może mieć każdy w firmie, kto będzie potrzebował tych informacji.

Najważniejsze korzyści wdrożenia Systemu CRM to:

• Posiadanie jednej, jednolitej oraz spójnej bazy danych wszelkich informacji o klientach
• Możliwość szybkiego znajdywania informacji o klientach wg różnych warunków
• Uniezależnienie się od wiedzy o klientach posiadanych tylko przez pracowników.

Niestety wdrożenie Systemu CRM wiąże się z dużym nakładem pracy oraz bardzo dużej samodyscypliny po wdrożeniu, żeby baza danych była zawsze uzupełniana.

Mimo to dobre wdrożenie Systemu CRM oraz ścisłe przestrzeganie procedur rejestracji danych i informacji o klientach, kontaktach z nimi czy wykonywanych zadaniach pozwala na lepszą perspektywicznie obsługę klienta.